Як прочитати сторінку діагностики вашого кабельного модема, коли щось йде не так

Хоча невідомі та ігноровані більшістю людей, кабельні модеми мають діагностику, яка може допомогти вам усунути проблеми з підключенням.

Яка діагностична сторінка?

Без відома більшості людей кабельні модеми (та інші широкосмугові модеми) мають вбудовані функції діагностики та реєстрації, як маршрутизатори. У той час як деякі люди час від часу заглядають у панель керування своїм маршрутизатором, дуже небагато людей дивляться на їхні модеми або навіть усвідомлюють, що можуть це зробити.

Так навіщо спочатку дивитися сторінку діагностики і журнали вашого кабельного модема? Подумайте про цю знайому сцену: щось дивне відбувається з вашим доступом в Інтернет, тому ви покірно відключаєте свій модем і маршрутизатор, запускаєте їх резервне копіювання, і все знову працює добре... для якогось заклинання. Або, можливо, ваше підключення до Інтернету переривається періодично, і ніякі проблеми з вашим маршрутизатором не вирішили ваших проблем.

Хоча всі ми схильні перефокусуватися на маршрутизаторі як на джерелі потенційних проблем, часто модем (або лінія, до якої він підключений) може бути несправний. У цих випадках вам потрібно заглянути в модем, щоб побачити, що відбувається. Отримавши доступ до крихітного веб-сервера, прихованого всередині вашого модема, і прочитавши сторінки діагностики, ви можете дізнатися масу речей про ваш модем і підключення, таких як загальний стан, рівень сигналу та історію подій, через системний журнал.

Озброївшись цією інформацією, ви можете сказати щось на зразок: «Добре, це не проблема модема або потужності сигналу, тому я зосереджуся на маршрутизаторі та інших елементах моєї мережі» або «Щось явно відбувається з модемом, тому я подзвоню в кабельну компанію».

Ми хочемо підкреслити цю останню частину. Навіть якщо панель діагностики у вашому модемі має редаговані користувачем параметри (що дуже рідко), ви не повинні возитися з цим, якщо це явно не наказано вашим інтернет-провайдером. Хоча навряд чи ви насправді щось зламаєте, якщо ви дійсно протерете свій модем в пориві розчарування, ви можете в кінцевому підсумку витратити наступну годину на його повторну перевірку. Це призначено, щоб допомогти вам знайти проблему, а не обов'язково її виправити.

Маючи це на увазі, давайте подивимося, як ви можете отримати доступ до діагностичної сторінки і що робити з інформацією, яку ви там знайдете. У демонстраційних цілях ми будемо використовувати діагностичний інтерфейс неймовірно поширеного широкосмугового кабельного модема Motorola/Arris Surfboard 6141, але загальна схема буде однаковою для всіх модемів.

Як отримати доступ до діагностичної сторінки вашого модема

Щоб не заважати загальним пулам адрес, які розподіляються житловими маршрутизаторами (такими як 10.0.0.X і 192.168.1.X), більшість модемів використовують адресну підсеть, яка виходить за межі найбільш часто використовуваних пулів адрес.

Не всі модеми використовують одну і ту ж адресу, але багато хто використовує. Спробуйте ввести 192.168.100.1 в адресний рядок і натиснути Enter. Якщо це не відразу призводить до появи діагностичної сторінки, вам слід звернутися до великого списку обладнання для широкосмугового доступу на SpeedGuide.net. Там ви можете звузити пошук за маркою і номером моделі, щоб знайти адресу вашого модема (і будь-яку інформацію для входу в систему за замовчуванням, яка вам може знадобитися).

Що шукати

Коли у вас є доступ до діагностичної панелі, вам потрібно подивитися на деякі основні речі: стан модема, рівень сигналу і журнал активності. Хоча можуть бути додаткові сторінки для дослідження (наприклад, загальне налаштування модема), ці параметри, як правило, не редагуються користувачем. І навіть якщо б вони були, налаштування настільки заплутані і специфічні для інтернет-провайдерів, що для більшості користувачів вони дуже мало використовуються для діагностики.

Стан модема

Як мінімум, це сторінка, яку ви хочете перевірити, якщо у вас проблеми з підключенням. Все на загальній сторінці статусу має виглядати позитивно. Ви хочете побачити безліч записів, які говорять такі речі, як «Готово», «Оперативно» і «ОК». Ви не хочете бачити записи для таких речей, як «Failed» або «Offline». Багато модемів, включаючи серію Surfboard, дозволять вам клацнути безпосередньо на невдалому/негативному записі, щоб отримати доступ до файлу довідки про те, що означає цей помилок.

Ще одна дуже важлива річ на головній сторінці стану - це час роботи системи. Час роботи повинен відображати ваш досвід роботи з модемом. Якщо ви скидаєте модем, вимикаючи його чотири дні тому, час роботи має відображати чотири дні і змінювати вартість роботи. Якщо ви не перезавантажували свій модем останнім часом і час роботи становить кілька днів (або менше), то настав час копнути трохи глибше.

На скріншоті вище ви можете побачити сторінку загального стану нашого модема. Все виглядає чудово, і час роботи, хоча і короткий, відображає наші взаємодії з модемом: після того, як цей новий модем був наданий день тому, ми вимкнули і знову включили живлення пристрою.

колода

Журнали модема досить загадкові (як і більшість журналів). Ваша мета при вивченні журналу полягає не в тому, щоб мати повне уявлення про кожен окремий код, а в тому, щоб мати спільне уявлення про те, що відбувається. Ви завжди можете шукати в Інтернеті спеціальні коди, щоб отримати більш чітке уявлення про те, що відбувається, якщо це буде необхідно.

Якщо ми подивимося на журнал нашого модема, показаний вище, то побачимо, що в даний час все йде дуже гладко. Не лякайтеся непарної дати «01 січня 1970» - на більшості пристроїв функція журналу активується швидше, ніж функція синхронізації за часом, тому апаратна дата за замовчуванням використовується під час таких операцій, як перезавантаження.

Журнал ясно показує, що приблизно півтора дні тому модем був перезапущений для скидання харчування (який ми ініціювали, фізично відключивши його), після чого відбувається подія MIMO (яке виглядає страшно, тому що код пріоритету «попередження» Але насправді це просто наш модем, який розмовляє з провайдером кабельного телебачення як частина процедури налаштування/налаштування IP).

У цьому журналі ви не хочете бачити купу кодів помилок, які не мають сенсу. Якщо ви бачите скидання харчування, яке не було спричинене фізичним скиданням пристрою, це проблема. Якщо ви бачите багато помилок, пов'язаних з тайм-аутом, коли в журналі зазначено, що модем втратив з'єднання (часто це називають помилками T3 і T4), це проблема. В ідеалі ваш журнал повинен бути нудним, і ви повинні бачити дуже мало активності, крім часу його завантаження, рідкісну помилку тут або там (тому що жодна система не ідеальна, і ваш модем іноді не зможе підключитися), або рідкісний час простою тому що твій провайдер виштовхнув нову прошивку.

Якщо ваш журнал заповнений помилками і тайм-аутами (і ви відчуваєте тимчасову або тривалу втрату підключення до Інтернету, відповідну часовим міткам цих помилок), вам, ймовірно, доведеться зв'язатися з вашим постачальником інтернет-послуг.

Сила сигналу

За винятком несправного модема (або проблем з вашим маршрутизатором), основним джерелом проблем з широкосмуговим підключенням є рівень сигналу, що не відповідає специфікації. Зверніть увагу, що ми не сказали «поганий» рівень сигналу. Це може бути не тільки слабкий сигнал, який може викликати проблеми, але і занадто сильний сигнал. Якщо погана сполука, розгалужувачі на коаксіальних лініях або навіть старі телевізійні підсилювачі скидають сигнал нижче або проштовхують сигнал вище робочого діапазону, то ви можете зіткнутися з проблемою з'єднання.

Важливо проконсультуватися з вашим окремим постачальником послуг, щоб дізнатися, який допустимий діапазон рівнів сигналу для вашої конкретної послуги і пристрою. Але, як правило, при обговоренні питання про те, чи є проблеми з фізичними лініями і з'єднання з постачальником, слід враховувати наступні значення.

Показання «Потужність на виході» має становити від -15 дБмВ до + 15 дБмВ і, в ідеалі, має бути ближче до + 8 дБмВ і -8 дБмВ. На скріншоті вище ви можете бачити, що всі окремі канали в нашому модемі працюють на 8 і 9 дБмВ, що є прийнятним.

Показання «Потужність у висхідному напрямку» має становити від + 37 дБмВ до + 55 дБмВ і, в ідеалі, має бути ближче до середини цього потенційного діапазону. На нашому скріншоті нижче показано сигнал висхідного потоку зі значенням 39 (і ми отримуємо повну швидкість, за яку платимо без проблем з підключенням), але ми безумовно будемо за нею стежити.

Нарешті, ви хочете звернути увагу на ваше ставлення сигнал/шум (SNR). Ви хочете, щоб це значення було більше 30 дБ. Нижче 25 дБ викликає втрату сигналу і пакетів у більшості систем. Чим нижче значення, тим більше проблем з вашим сигналом. Чим вище значення, тим менш галасливий сигнал. Діапазони від 32 до 55 дБ є типовими, і наше досить середнє 39 дБ відношення сигнал/шум більш ніж прийнятне.

Як використовувати цю діагностичну інформацію

Як ми зазначали раніше в цьому керівництві, в модемі не так багато речей, які ви, користувач, можете змінити. У більшості випадків вам потрібно зв'язатися з вашим провайдером і попросити або дистанційно внести зміни, або відправити техніку в ваш будинок.

Тим не менш, перевірка системи діагностики вашого модема дозволяє вам швидко позбутися зайвих клопотів, виключивши інші джерела проблем з підключенням до Інтернету. Ви швидко побачите, чи винен ваш модем, чи проблема криється в іншому місці (наприклад, в маршрутизаторі).

Ви також зможете використовувати сам модем як зручний засіб перевірки сигналів. Якщо, наприклад, ваш кабельний модем підключений до коаксіального роз'єму у вашому домашньому офісі, і у вас виникають проблеми з підключенням, ви можете відключити модем і підключити його безпосередньо до коаксіальної лінії, що йде у ваш будинок з вулиці. Повторно перевіривши сигнал в точці входу, ви зможете виключити будь-які проблеми з проводкою в якому вашому будинку, як джерелом ваших інтернет-проблем.

Нарешті (і, можливо, найголовніше), знання того, як використовувати сторінку діагностики, робить вас поінформованим споживачем. Ви більше не будете при владі розсердженого співробітника служби технічної підтримки, який скаже: "Так, з нашого боку все виглядає добре... Ви намагалися вимкнути і знову включити його? ", Тому що ви можете читати свої власні журнали і силу сигналу, щоб побачити якщо все, насправді, знаходиться в допустимих експлуатаційних рівнях.