Супергеройські Прийоми для Зростання Мобільного Продукту

Маркетинг і просування мобільного додатку в цілому складаються з ряду активностей, які в комплексі допоможуть будь-якому розробнику досягти успіху зі своїм продуктом. Andy Carvell зробив дуже круту покрокову інструкцію про те, що обов'язково варто робити. Делее - рерайт-переклад статті The Mobile Growth Stack з моїми спостереженнями і розробленими рішеннями. Автор пропонує своєрідну «карту зростання». Вона являє собою обов'язкові активності, які в комплексі виступають каталізатором зростання продукту. Методи, зазначені в ній, універсальні і застосовні до будь-якого мобільного додатку або гри.

Не можна сказати що всі ці методи однаково необхідні, але на певних етапах роботи над додатком кожен з них має значення.

Деякі пункти інфографіки, такі як ASO, push-notifications, можуть відноситься виключно до мобайлу. Деякі - до вебу або крос-девайс продуктам або сервісам.

Інфографіка складається з трьох основних рівнів:

• Залучення користувача.
• Залучення і Retention.
• Монетизація.

ASO - досить ефективний інструмент для залучення органічних скачувань. Грамотний підбір ключових слів, може дасть приріст 300-500 установок на день. Також варто позначити, що ASO - це фактично оформлення вітрини вашого додаток. Чим крутіше оформлена, тим багатше зайде клієнт.

Push-notifications можуть повертати назад у гру до 5.57% користувачів/день.

Локалізація та ретаргетинг відносяться до всіх пунктів схеми, мультиплікуючи їх ефективність в рази. Ефективний ретаргетинг полягає в тому, щоб ненав'язливо підштовхнути користувачів, які застрягли на одному з етапів вирви, до купівлі всередині програми.

На жаль, рішень для ефективного мобільного ретаргетингу на зараз немає. Проте деякі розробки в даному напрямку пропонують Adroll, TradeMob, Vizuri, Facebook.

В цілому, при досить грамотному ретаргетингу можна розширити деякі вузькі місця вирви на 75-100% і скоротити свій рекламний бюджет на 30-40%.

«Три Кіта», на яких стоїть аналітика додатків

Міцний фундамент вашого додатку - це постійна його аналітика, заснована на «трьох китах»: «тестувати-заміряти-масштабувати». Будь-які зміни, які відбуваються з вашим продуктом, будь-то апдейт в магазині додатків або рекламна кампанія на фейсбуці, повинні відстежуватися за допомогою спеціальних інструментів, щоб заміряти ефект кожної дії і оптимізувати робочі процеси назустріч вашим цілям. Неорганізованість у питаннях трекінгу та аналітики призведе до зайвих витрат.

Retention & Engagement

Незважаючи на те, що на карті Retention & Engagement знаходиться посередині, саме на цих елементах варто сфокусувати увагу в першу чергу. Преполагати, що продукт сам по собі стане привабливим для користувача, - велика помилка самовпевнених людей, закоханих у свою справу. Ви можете значно підвищити залучення завдяки роботі над UX (user experience), підкріпленої аналітичними даними і user testing. Грамотно оформлені вітальні листи та цікаві туторіали допоможуть ефективно «обробити» новоприбулого користувача.

Створення ком'юніті навколо продукту об'єднає і ще більше захопить існуючих користувачів і залучить нових. Грамотний подієвий маркетинг, заснований на ретельно продуманих інструментах соціалізації та віралізації здатний збільшити ваші внутрішньоігрові продажі вдвічі. Особливо ефективні sales promo і всілякі конкурси/турніри.

Головне завдання різних конкурсів і роздач у Facebook або інших соціальних мережах - підвищити волікання сторінки. Якщо ж пов'язати механіку конкурсу в соцмережах з гейплеєм гри, то можна значно підвищити ретеншен і самої гри. Такі конкурси, наприклад, у грі Меч проти Меча, давали зростання залучення сторінки в 3-5 разів, а ретеншн у період проведення зростав на 30% - 40%. Дізнатися більше про нашу роботу над даною грою можна, завантаживши кейс.

Ре-активація пасивних користувачів в еру мобайлу - не найпростіше завдання. Вилучити додаток з девайса просто, знайти схоже - ще простіше. Звичайно ж, набагато ефективніше сконцентруватися на збереженні і підтримці активності своїх користувачів, але в деяких випадках ре-активація пасивного юзера може виявитися економічно вигіднішою, ніж придбання нового.

CRM (Customer Relationship Management) - окрема величезна тема з безліччю готових рішень на ринку продуктів. Такі сервіси як Kahuna, Localytics, AppBoy, Capptain і т. д., спрямовані на спрощення процесу отримання цільового користувача і спілкування з ним. Ризик вивести його з себе постійно дратівливими повідомленнями дуже високий, так що постарайтеся зробити кожне повідомлення персоналізованим і корисним. Якщо ви дозволите користувачеві самостійно налаштувати тип і зміст повідомлень, це підвищить ймовірність його утримання і залучення і знизить ризик його відходу.

Deep-linking розрекламований як «next big thing» для залучення користувача. У деяких випадках так це і є, наприклад якщо структура вашого додатку ґрунтується на прив'язці до окремих одиниць контенту (додаток-вітрина інтернет-магазину). Але deep-linking - не пацанея.

Acquisition - це не тільки покупка користувача, але і...

Термін user acquisition часто розуміють як пряму покупку користувачів. Платне отримання користувачів стає важливою складовою стратегії просування програми і може значно вплинути на його успішність. Воно ж може стати дорогим уроком про важливість привабливості програми і перетворення її на звичку користувача.

Всі без винятку користувачі приймають остаточно рішення про завантаження програми на його сторінці в магазині додатків, тому ASO є основною активністю як для знаходження програми користувачем, так і для отримання високої конверсії.

Ілюзорну концепцію віральності складно відтворити штучним шляхом, оскільки стійке віральне зростання сягає корінням якісного продукту та/або вірального контенту. Незважаючи на це, приділяючи достатньо уваги поширенню контенту, подарункам, роздачі запрошень, ви зможете культивувати правильні умови для утворення вірусності.

Про багато міфів user acquisition ми писали на Мегамоззі раніше.

Партнерські відносини з брендами і мережами взаємовигідні. Вони допоможуть отримати нових користувачів і вашому і партнерському бренду. Хороший приклад - обмін персонажами між Angry Birds і Puzzle & Dragons. Японці з GungHo Online і фіни з Rovio на 2 тижні дали можливість гравцям спостерігати персонажів один одного в грі і навіть проходити тематичні рівні. Таким чином компанії просуваються серед нової аудиторії, залучають нових користувачів і не відлякують старих.

Додатковий інформаційний фон, створюваний соціальними медіа, каналами PR, контент-маркетингу і т. д., зазвичай складно виміряти в плані прямого впливу на зростання програми, тому про нього часто забувають «growth-хакери». Тим не менш, така діяльність може віддати цілком вимірювану обізнаність про бренд серед потенційної аудиторії, що само по собі призводить до зростання user acquisition.

Не думай про монетизацію зверхньо...

Навіть якщо ваша компанія знаходиться в стадії зростання і про створення бази користувачів ви думаєте більше ніж про монетизацію, в якийсь момент вам все-таки захочеться заробити грошей. особливо якщо ви вклали в продукт свої власні гроші. Такі нюанси, як способи монетизації додатка, способи оплати тощо, можуть призвести до фундаментального перегляду позиціонування та продукту і його переваг.

Після того як користувачі починають витрачати гроші на/в додатку, LTV моделювання стає критично важливим і дає знати, коли і як масштабувати продуктивність UA.

Щоб підкреслити взаємозв'язок спотів на карті, розглянемо ефект від впровадження агресивної банерної реклами всередині вашого додатку:

• монетизація, ймовірно, збільшиться в короткостроковій перспективі, але за рахунок відтоку користувачів і зниження віральності;
• вартість $1.2006/додаток може значно знизити придбання користувачів, але призвести до ще більш високих повернень в обмін на більш помірне зростання.

Платні додатки все ще існують, але фриміум-модель швидко стає лід-хевом. Віртуальні товари - легко регульований спосіб монетизації, якщо вам вдасться підібрати щось релевантне вашій аудиторії і якщо ви не обмежені грою. Line, наприклад, монетизується за допомогою кастомних стікерів. Використання віртуальної валюти одночасно ускладнять контроль над економікою програми і полегшує експерименти з цінами за рахунок динамічного ціноутворення. Незважаючи на те що віртуальна валюта, як правило, вважається прерогативою ігор, існують яскраві приклади використання її в додатках. Наприклад, Skype Credits, які дають можливість дзвонити на міські та мобільні номери зі свого Skype аккаунта, і продаються у величезних кількостях.

Джерело натхнення: https://medium.com/@andy_carvell/the-mobile-growth-stack-3ffa6856f482